Sổ tay tình huống / Mẫu xử lý

Kiến thức cốt lõi

Bản gốc có 29 nhóm tình huống chia theo 5 chặng; vòng này bổ sung nháp C5 bản mới để đúng trọng tâm đàm phán/chốt cọc. Mỗi nhóm theo cấu trúc: Khi hay gặp → Gốc thật → Hướng xử lý → 3 câu bóc gốc → Điểm tạo niềm tin / Bước chốt tiếp.

Ví dụ mẫu (nhóm 1 - khách nghi ngờ tin/sales): Khi hay gặp - giá rẻ, căn đẹp, hỏi mà nghi ảo. Gốc thật - chưa tin mình, không chỉ nghi căn nhà mà nghi luôn người dẫn. Hướng xử lý - không cãi tin ảo, bẻ sang đúng nhu cầu, kéo về Zalo, chốt bước xem/gọi lại. 3 câu bóc gốc - "Anh/chị lo tin không thật hay lo mất thời gian?" · "Nếu có căn đúng nhu cầu thật, anh/chị có sẵn sàng đi xem không?" · "Tiêu chí nào nếu đủ thì anh/chị chịu đi thực tế?"

Phân bố bản làm việc: C1 5 nhóm · C2 8 nhóm · C3 7 nhóm · C4 6 nhóm · C5 bản mới 6 nhóm. Các nhóm C5 cũ về hồ sơ phút cuối/hậu giao dịch được giữ làm phần sau cọc, không dùng làm trọng tâm Chặng 5.

Quy trình

• Tra nhóm theo chặng khi gặp tình huống.
• Đọc gốc thật trước khi phản ứng.
• Áp 3 câu bóc gốc, chốt bước tiếp theo mẫu.

Ví dụ

Nhóm 24 - khách muốn tự gặp chủ / có dấu hiệu cắt cầu: gốc thật - thích nhà thật nhưng muốn tự tối ưu cho họ → giữ vai trò mình, tăng giá trị hiện diện, chốt điều kiện gặp chủ.

Nhóm C5 mới - khách trả xa nhưng thích thật: gốc thật có thể là thiếu tiền, thử phản ứng chủ, sợ mua hớ hoặc muốn cảm giác thắng → hỏi mức giá đó là tiền thật hay giá thử, xác nhận người quyết, brief leader trước khi dò đầu chủ.