Drill Book xử lý từ chối

Kiến thức cốt lõi

• Nhóm C1 (3 bài): Drill 1 - khách hỏi tin, nghi ảo · Drill 2 - khách hỏi sổ ngay · Drill 3 - khách né khai nhu cầu.
• Nhóm C2 (6 bài): chê nhiều chưa hiểu thị trường · thích kiểu nhà nhưng tiền chưa tới · ráp sai nhà mục tiêu · hỏi pháp lý sâu · người ảnh hưởng chưa lộ · không thấy đáng xuống xe.
• Nhóm C3 (6 bài): im sau xem · để xem thêm · mua hụt nóng lên · hỏi lại căn cũ · so quá nhiều căn · phân vân vì người nhà.
• Nhóm C4 (7 bài): thích nhà nhưng trả xa · lo pháp lý · sợ mua hớ · muốn cắt cầu · người nhà xem lại · rập rình kéo dài · Leader vào đập deal.
• Nhóm C5 bản mới (6 bài): kiểm điều kiện vào trận · kéo hai bên vào bàn đàm phán · khách trả xa nhưng thích thật · chủ không muốn ngồi lại · đàm điều kiện cọc/thanh toán · giữ cam kết sau cọc. Các bài C5 cũ về hồ sơ phút cuối/hậu giao dịch chỉ dùng làm phần sau cọc.

Mẫu một bài drill (Drill 1 - khách hỏi tin, nghi ảo): Mục tiêu: không sa vào cãi tin, mở được nhu cầu và chốt bước tiếp. Bối cảnh: khách nhắn "Nhà này có thật không? Sao giá rẻ vậy?". Điểm phải chốt: add Zalo hoặc chốt lịch xem/gọi lại. Lỗi hay mắc: cãi tay đôi về tin ảo, gửi quá nhiều ảnh, không chốt bước tiếp. Chấm nhanh 10 điểm: bóc gốc đúng (2) · hỏi gọn (2) · tạo tin (2) · chốt bước tiếp (2) · không lan man (2).

Mẫu Drill C5 bản mới - khách trả xa nhưng thích thật:

Quy trình

• Họp đội chọn nhóm chặng cần luyện.
• Chạy role-play theo bối cảnh + vai khách.
• Leader chấm theo thang 10 điểm, ghi lỗi.

Ví dụ

Drill 16 - khách thích nhà nhưng trả rất xa: phân biệt thử giá / thiếu tiền / chưa đủ tin / ép cho vui; chốt được mức thật, xác định có đáng đàm phán tiếp không.