Roleplay
Roleplay giúp nhân sự luyện phản xạ nói thật trong áp lực: nghe khách, hỏi đúng, không vội, chốt bước tiếp và ghi dữ liệu.
Một câu thoại viết trên giấy chưa chắc nói được khi khách hỏi dồn. Roleplay tạo môi trường an toàn để sai, được sửa và lặp lại trước khi gặp khách thật.
Kiến thức cốt lõi
Roleplay phải có 4 vai rõ:
| Vai | Nhiệm vụ |
|---|---|
| Sales | Hỏi, xử lý, chốt bước tiếp |
| Khách | Đưa phản ứng đúng case: nghi tin, né tiền, hỏi pháp lý, trả giá xa |
| Observer | Ghi câu hay/câu lỗi, không chen ngang |
| Leader | Chấm, sửa, yêu cầu làm lại một đoạn ngắn |
Quy trình áp dụng
- Chọn một case cụ thể, không roleplay chung chung.
- Cho sales 2 phút chuẩn bị.
- Roleplay 5-7 phút.
- Observer đọc lại 3 điểm: câu tốt, câu yếu, dữ liệu còn thiếu.
- Leader sửa một đoạn quan trọng.
- Sales làm lại đoạn đó ngay.
Ví dụ thực chiến
5 bài roleplay ưu tiên
| Bài | Bối cảnh | Đạt khi |
|---|---|---|
| Khách gọi từ tin đăng | Khách nghi căn, hỏi giá, chưa rõ nhu cầu | Sales hỏi được 3 lõi và chốt bước tiếp |
| Dắt khách sau căn đầu | Khách chê hẻm/giá/công năng | Sales hỏi sau từng căn, ghi được thích/chê |
| Khách im sau xem | Khách né trả lời Zalo | Sales bám dữ liệu buổi xem, không hỏi chung chung |
| Khách thích nhưng trả xa | Khách muốn bớt sâu | Sales bóc tiền thật hay giá thử |
| Brief leader trước gặp chủ | Khách muốn gặp chủ | Sales báo đủ người quyết, tiền, nút kẹt, mục tiêu |
Lỗi thường gặp
- Roleplay như diễn kịch, không có dữ liệu thật.
- Leader nói thay quá nhiều, nhân sự không được làm lại.
- Chỉ chấm nói hay, không chấm đầu ra.
- Không ghi lại câu thoại tốt để dùng lại.
Checklist áp dụng
0/5 hoàn thành0%
Bài tập
Mỗi buổi họp đội chọn 1 bài roleplay 20 phút: 3 phút chuẩn bị, 7 phút diễn, 5 phút sửa, 5 phút làm lại. Người đạt phải nói được dữ liệu đã lấy và bước tiếp theo…