Tổng quan bài tập
Bài tập thực chiến dùng để chuyển từ đã đọc sang làm được: hỏi được, ghi được, viết được, dắt được, xử lý được và báo cáo được.
Module này không bắt buộc mỗi bài học đều có bài tập. Chỉ dùng bài tập ở những điểm cần luyện phản xạ: lọc khách, khảo sát nhà, viết tin, xử lý khách gọi, dắt khách và đàm phán.
Một bài tập tốt phải có gì?
Đầu vào thật Một căn nhà, một khách, một tin đăng, một đoạn inbox/cuộc gọi, một tuyến khảo sát hoặc một tình huống đàm phán.
Đầu ra cụ thể Log, câu thoại, bảng phân loại, tin đăng, báo cáo leader, checklist dắt khách, hoặc phương án xử lý.
Tiêu chí chấm Không chấm cảm tính. Phải biết đúng ở đâu, thiếu ở đâu, sửa câu nào, làm lại bước nào.
Vòng sửa Làm xong chưa phải kết thúc. Bài tập có giá trị khi nhân sự sửa lại một lần và lưu bản tốt làm mẫu.
Hai cụm luyện tập
Luyện nền Dùng khi người mới cần nhớ khung và nói được câu cơ bản: quiz kiến thức, bài tập tình huống, viết câu thoại.
Bài nên mở trước: Quiz kiến thức, Bài tập tình huống, Viết câu thoại.
Luyện thực chiến Dùng khi cần mô phỏng áp lực thật hoặc lấy dữ liệu ngoài thị trường: roleplay, bài tập thực địa, drill book, casebook.
Bài nên mở khi đã có case: Roleplay, Bài tập thực địa, Drill Book xử lý từ chối, Sổ tay tình huống / Mẫu xử lý.
Quy trình một vòng luyện
Chọn tình huống Lấy từ việc thật: căn vừa khảo sát, khách vừa gọi, tin vừa đăng, buổi xem vừa diễn ra.
Làm bản 1 Nhân sự làm nhanh, không cầu toàn: ghi log, viết câu thoại, chọn hướng xử lý.
Chấm theo tiêu chí Leader chỉ ra thiếu dữ liệu, sai chặng, câu thoại yếu, hoặc bước tiếp chưa rõ.
Sửa bản 2 Sửa ngay trong ngày để tạo phản xạ. Không để bài tập thành file lưu kho.
Lưu mẫu Bản tốt được lưu làm mẫu xử lý cho người sau hoặc đưa vào sổ tay tình huống.
Ví dụ mở ngay được
Một bài tập không nên hỏi "em hiểu gì?". Câu đúng hơn là giao việc:
- Nghe clip khách gọi từ tin đăng.
- Xác định khách đang ở Chặng 1 hay đã có dấu hiệu NET.
- Viết 3 câu hỏi mở 3 lõi.
- Chốt một bước tiếp: add Zalo, gọi lại, gửi căn đối ứng hay hẹn xem.
Gợi ý bài tập theo ngày làm việc
| Thời điểm | Bài tập nên giao | Đầu ra |
|---|---|---|
| Sau bài Kiến thức lõi | Quiz + định vị tình huống | Trả lời đúng khái niệm, không nhầm 5 chặng/6 vòng |
| Sau buổi khảo sát | Bài tập thực địa | Comment App Nguồn nhà, ảnh/video, điểm mạnh/yếu, trạng thái căn |
| Sau khi chọn căn đăng | Viết câu thoại + viết tin | 10 tiêu đề, 3 tin đăng, checklist tin thật/tin hút |
| Sau khi có khách gọi | Roleplay Chặng 1 | 3 câu hỏi lõi, cách kéo Zalo, bước tiếp |
| Sau buổi xem nhà | Bài tập tình huống | Log phản ứng từng căn, định vị chặng, đề xuất cho leader |
| Khi họp đội | Drill Book / Sổ tay tình huống | Mẫu xử lý từ chối và bài học rút ra |
Lỗi thường gặp
- Bài tập quá rộng, không có đầu ra.
- Chấm cảm tính, không có tiêu chí.
- Chỉ chấm đúng/sai mà không sửa câu thoại.
- Luyện roleplay nhưng không lấy dữ liệu từ case thật.
- Làm xong không lưu mẫu tốt để dùng lại.
Checklist trước khi giao bài
- Bài tập có mục tiêu rõ.
- Có đầu vào: tình huống, dữ liệu khách, căn nhà hoặc clip.
- Có đầu ra: câu thoại, log, tin đăng, bảng phân loại hoặc báo cáo.
- Có thang chấm.
- Có vòng sửa lại sau khi được góp ý.
Chuẩn tối thiểu tuần đầu
Trong tuần đầu, mỗi nhân sự mới cần hoàn thành 5 đầu ra tối thiểu: 1 quiz nền tảng, 1 log khách, 1 log khảo sát App Nguồn nhà, 1 tin đăng, 1 roleplay khách gọi từ tin.
Cần tư liệu thật để nâng chất lượng bài tập
Clip cuộc gọi/inbox thật Dùng để luyện Chặng 1, hỏi 3 lõi, phân loại NET/THÍCH và cách kéo bước tiếp.
Ảnh/video khảo sát thật Dùng để luyện nắm BĐS, viết comment App Nguồn nhà, phân tích điểm mạnh/yếu.
Tin đăng thật có số liệu Dùng để luyện sửa tiêu đề, phân loại BOSTON tin đăng, chọn giữ/sửa/bỏ.
Case dắt khách thật Dùng để luyện log sau buổi xem, định vị chặng, báo leader, chuẩn bị đàm phán.