Hệ thống điểm thưởng
Trang này là khung định hướng cho phase sau: hệ thống điểm chỉ nên ghi nhận hành vi tạo năng lực thật, không biến dự án phase 1 thành LMS.
Nếu tính điểm sai, nhân sự sẽ chạy theo số lượng rỗng: đăng nhiều tin nhưng không có khách, khảo sát nhiều căn nhưng không lưu dữ liệu, roleplay nhiều nhưng không sửa lỗi. Điểm thưởng phải kéo hành vi về đúng quy trình Tìm - Khảo sát - Đăng…
Kiến thức cốt lõi
| Nhóm điểm | Chỉ tính khi có bằng chứng | Không tính |
|---|---|---|
| Khảo sát | Căn đã lưu App, có hình/video/note điểm mạnh yếu | Chỉ báo "em đi khảo sát rồi" |
| App Nguồn nhà | Comment rõ trạng thái, sổ/hình, hướng, quy hoạch sơ bộ nếu có | Lưu tên căn nhưng không có dữ liệu |
| Đăng tin | Tin viết từ căn đã hiểu, có đo phản hồi | Copy bài đầu chủ không chỉnh |
| Khách hỏi | Có log 3 lõi, nguồn tin, bước tiếp | Chỉ đếm số điện thoại |
| Dắt khách | Có shortlist, log sau xem, báo leader | Chỉ mở cửa cho khách xem |
| Luyện tập | Có bài làm, được chấm, sửa lại | Điểm danh tham gia |
Quy trình áp dụng
- Phase 1: chỉ mô tả tiêu chí trong tài liệu tĩnh.
- Phase 2: thử bảng điểm thủ công theo tuần.
- Phase 3: nếu ổn mới tự động hóa từ App Nguồn nhà / form báo cáo.
- Mỗi tiêu chí phải có bằng chứng kiểm được.
- Leader được quyền trừ điểm nếu đầu ra nhiều nhưng chất lượng thấp.
Ví dụ thực chiến
Một nhân sự có 20 tin đăng nhưng không có căn đã khảo sát, không có log khách hỏi, không có đo phản hồi thì không nên điểm cao hơn người có 8 tin nhưng tạo 5 khách hỏi thật, 2 buổi dắt và 1 bảng review kho nhà tốt.
Lỗi thường gặp
- Thưởng số lượng thay vì chất lượng.
- Tự động hóa quá sớm khi quy trình chưa chốt.
- Không phân biệt việc đã làm và việc có dữ liệu kiểm chứng.
- Điểm thưởng làm nhân sự giấu lỗi thay vì báo lỗi để sửa.
Checklist áp dụng
0/4 hoàn thành0%
Bài tập
Leader chọn 10 đầu ra trong tuần: 3 log khảo sát, 3 tin đăng, 2 log khách hỏi, 2 log dắt khách. Chấm thử theo thang 0-2: thiếu dữ liệu, đủ dữ liệu, đủ và có chấ…