Chặng 3 - Follow-up sau xem

Kiến thức cốt lõi

SOP Chặng 3 (không chăm sóc chung chung):

1. Gọi lại dữ liệu Chặng 2 - khách chê gì, thích gì, né gì.
2. Xác định điểm khó thay thế - tài chính, vị trí, hẻm, diện tích, hiện trạng.
3. Tư vấn đánh đổi - muốn giữ A thì hy sinh B hoặc tăng tiền.
4. Gửi căn mồi - 1-2 căn có chủ đích để test giả thuyết.
5. Đo phản ứng - im, hỏi sâu, muốn xem lại, hỏi giá/pháp lý/người nhà.
6. Quyết định nhánh - dắt tiếp, chuyển Chặng 4, hoặc tạm gác.

Sơ đồ tư vấn đánh đổi: Giữ vị trí → linh hoạt hẻm/diện tích/hiện trạng hoặc tăng tiền · Giữ hẻm → tăng tiền/giảm diện tích/nhà cũ hơn · Giữ giá thấp → hy sinh vị trí/hẻm/diện tích/hiện trạng.

Tín hiệu sang Chặng 4: tự tra giá; hỏi môi giới khác; hỏi pháp lý/vay; muốn xem lại/đưa người thân; xin số chủ.

Nhịp follow-up sau buổi dắt

Chặng 3 không phải nhắn "anh/chị còn nhu cầu không?". Chặng 3 là dùng dữ liệu đã ghi sau buổi dắt để ráp lại có chủ đích.

Mốc	Việc làm	Câu hỏi/câu nhắn gợi ý
0-30 phút	Ghi log khách thích/chê gì, ai ảnh hưởng, tài chính tới đâu	Ghi trong App Nguồn nhà và log khách
Trong 24 giờ	Gửi lại 1-3 căn đúng điểm khách vừa chê/thích	"Em gửi 2 căn hẻm tốt hơn để mình so đúng điểm hôm qua mình đang lăn tăn."
48 giờ	Gọi bóc một nút kẹt chính	"Sau khi xem lại, mình đang vướng nhất ở giá, hẻm, pháp lý hay người nhà?"
72 giờ	Quyết định nhánh	Dắt tiếp, xem lại đủ người quyết, tư vấn pháp lý/giá, hoặc tạm gác

Nếu khách đã thích thật nhưng còn do dự, không xử như khách lạnh. Chuyển sang 6 vòng dắt khách thực chiến, đặc biệt Vòng 2-4.

Quy trình

• Mỗi lần nhắn gắn với dữ liệu khách đã nói (không spam).
• Bóc 1 lý do chính, không ôm cả đống lý do giả.
• Mỗi cuộc follow-up phải ra một hướng rõ.
• Cập nhật lại trạng thái khách sau mỗi lần tương tác.

Ví dụ

Khách xem xong im → "Em nhớ căn hôm trước mình chưa ưng nhất là phần hẻm..." → gửi căn hẻm tốt hơn để test ưu tiên.