Chặng 1 - Tương tác lần đầu
Xử lý khách liên hệ qua tin đăng/điện thoại/Zalo: lọc thật/giả, mở nhu cầu, tạo niềm tin ban đầu, chốt một bước tiếp rõ ràng.
Chặng 1 đã chốt khá chắc, là cửa lọc đầu tiên. Sai ở đây → đốt thời gian vào khách giả hoặc mất khách thật ngay từ tin nhắn đầu.
Kiến thức cốt lõi
SOP Chặng 1 (khách đầu vào → bước tiếp):
- Nhận khách - khách gọi/nhắn hỏi căn. Không vội bán căn.
- Lọc thật/giả - mua cho mình hay người khác? Ai đi xem? Tài chính nào?
- Mở nhu cầu - ở hay cho thuê? Mong muốn nhà thế nào?
- Chốt bước tiếp - Zalo, lịch xem, gọi lại, hoặc gửi 1-3 căn đúng.
3 câu hỏi lõi
"Anh/chị tìm mua để ở hay cho thuê?"
"Anh/chị đang tìm nhà tài chính nào, mua có vay không để em tìm nhà phù hợp?"
"Anh/chị đang mong muốn nhu cầu nhà như thế nào?"
Nếu khách nghi tin: không cãi chuyện tin → công nhận nỗi lo mất thời gian → bẻ về nhu cầu thật và chốt xem thực tế.
Đầu ra bắt buộc
biết khách thật/giả; có nhu cầu sơ bộ; có kênh liên hệ tiếp; có lịch xem hoặc lý do tạm gác.
Quy trình
- Phản hồi nhanh, không lan man, không cãi tin ảo.
- Hỏi gọn 3 lõi, bẻ từ "hỏi căn" sang "mở nhu cầu".
- Chốt 1 bước tiếp: "Em gửi đúng 2-3 căn sát hơn, rồi mình chốt lịch xem luôn cho khỏi mất thời gian."
Ví dụ
| Tín hiệu khách | Sales làm ngay |
|---|---|
| Hỏi căn nhưng né nhu cầu | Hỏi ngắn 3 lõi, không gửi lan man |
| Hỏi sổ/pháp lý ngay | Hỏi mục đích xem sổ: kiểm pháp lý hay so căn |
| Hỏi xong im | Gửi 1-2 căn mồi + hỏi lại tài chính/mục đích |
| Đúng người sai thời điểm | Hỏi mốc thời gian và lý do chờ |
Lỗi thường gặp
- Cãi tay đôi về tin ảo. Gửi quá nhiều căn. Gửi sổ bừa ngay từ đầu.
- Kết thúc cuộc nói chuyện mà không có bước tiếp.
Checklist áp dụng
0/3 hoàn thành0%
Bài tập
Tài nguyên liên quan
- Tài liệu: /documents/xu-ly-tu-choi/master-playbook-v5-2-logic-first.html
- Bộ 3 câu hỏi lõi