Khách gọi từ tin đăng
Bổ sung 3 đoạn Zalo/chat/cuộc gọi đã che thông tin: khách hỏi giá, khách hỏi vị trí, khách chê xa hoặc lệch tài chính. Mỗi đoạn cần có bản phân tích: câu nào giữ khách, câu nào mở nhu cầu, câu nào kéo Zalo.
Trang này dùng khi nào?
Dùng khi người mới đã có khách gọi/inbox từ tin đăng nhưng chưa biết nói gì để không mất khách.
Khách gọi từ tin đăng mới là khách liên hệ. Chưa chắc là khách nét, chưa chắc mua đúng căn đăng. Cuộc gọi đầu tiên có 3 mục tiêu:
- Không làm rớt khách có tín hiệu.
- Lấy được nhu cầu thật.
- Kéo khách về Zalo hoặc chốt bước tiếp.
Animation review: một cuộc gọi mẫu
Trainer nhìn gì trong cuộc gọi này?
- Không vội nói căn còn/hết theo cảm tính.
- Mở nhu cầu thật: khu, tài chính, loại nhà.
- Kéo về Zalo để gửi hình/vị trí/căn tương tự.
- Không cố bán bằng được căn đăng.
Clip review: khách hỏi căn A, mở nhu cầu thật
Mở bản HTML animation trong tab riêng
Nên quay 2-3 roleplay ngắn: khách hỏi căn còn không, khách xin vị trí, khách chê xa. Trainer chấm bằng scorecard 8 điểm ngay trong bài.
Kịch bản 5 bước
| Bước | Mục tiêu | Câu thoại mẫu |
|---|---|---|
| 1. Xác nhận căn | Để khách biết mình nắm tin | "Dạ căn anh/chị hỏi là căn Bình Tân tầm 5 tỷ hơn, nhà mới hẻm xe hơi đúng không ạ?" |
| 2. Giữ nhịp | Không trả lời cụt rồi mất khách | "Để em check tình trạng mới nhất cho chắc, em hỏi thêm mình đang tìm quanh khu này luôn không ạ?" |
| 3. Lọc nhanh | Biết tiền, khu, mục đích, thời điểm | "Mình đang dự tính tài chính khoảng nào để em lọc đúng căn?" |
| 4. Kéo Zalo | Có kênh chăm tiếp | "Em gửi hình/vị trí và thêm vài căn cùng tầm qua Zalo cho tiện nha." |
| 5. Ghi khách | Không quên khách | Ghi nguồn, căn hỏi, tài chính, khu, mục đích, bước tiếp |
6 tình huống hay gặp
1. Khách hỏi "căn này còn không?"
Không trả lời cụt: "Còn/không còn." Nên trả lời:
"Dạ em check tình trạng mới nhất cho chắc. Căn này đang tầm 5 tỷ hơn ở Bình Tân. Mình đang tìm khu này luôn hay khu lân cận cũng xem được ạ?"
Mục tiêu: mở nhu cầu trước khi mất khách.
2. Khách hỏi "cho xin vị trí"
"Dạ em gửi vị trí tương đối và hình qua Zalo cho tiện. Trước khi gửi, mình đang cần hẻm xe hơi tới cửa hay chỉ cần xe hơi gần nhà cũng được ạ?"
Mục tiêu: không chỉ gửi vị trí rồi im. Phải lấy tiêu chí hẻm.
3. Khách chê "xa quá"
"Dạ vậy mình ưu tiên khu nào hơn ạ? Nếu vẫn tầm 5-6 tỷ, em lọc lại vài căn cùng kiểu nhà mới/hẻm xe hơi ở khu gần hơn cho mình so sánh."
Mục tiêu: chuyển từ căn đăng sang nhu cầu thật.
4. Khách hỏi đúng căn và muốn xem
"Dạ tốt quá. Em gửi trước hình, vị trí, thông tin chính qua Zalo. Mình xem được hôm nay hay mai để em kiểm tra lịch chủ?"
Mục tiêu: chốt bước xem, không để khách trôi.
5. Khách tài chính lệch
"Dạ tầm đó em sẽ lọc lại căn phù hợp hơn, tránh gửi căn vượt quá làm mất thời gian của mình. Mình ưu tiên nhà mới hay vị trí hơn ạ?"
Mục tiêu: giữ khách nếu còn nhu cầu thật.
6. Khách giống môi giới/khách rác
"Dạ anh/chị mua để ở hay đang hỗ trợ khách tìm ạ? Em hỏi để gửi đúng thông tin, tránh làm phiền mình."
Mục tiêu: lọc nhẹ, không căng.
Bảng ghi khách sau cuộc gọi
| Khách | Nguồn | Căn hỏi | Tài chính | Khu ưu tiên | Mục đích | Tín hiệu | Bước tiếp |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| A | Web BT-01 | Bình Tân 5.6 tỷ | 5-6 tỷ | Bình Tân/Tân Phú | Mua ở | Có thể xem tuần này | Kết Zalo, gửi 3 căn |
| B | Facebook BT-01 | Bình Tân 5.6 tỷ | 4.5 tỷ | Bình Tân | Mua ở | Lệch tài chính | Lọc căn tầm thấp hơn |
Roleplay có chấm điểm
Trang này nên có bài tập nếu dùng để huấn luyện người mới.
| Tiêu chí | 0 điểm | 1 điểm | 2 điểm |
|---|---|---|---|
| Giữ khách | Trả lời cụt, để khách đi | Có giữ nhưng lúng túng | Giữ nhịp tự nhiên |
| Hỏi nhu cầu | Không hỏi | Hỏi 1-2 ý | Hỏi đủ tiền, khu, mục đích, thời điểm |
| Kéo Zalo | Quên | Có xin nhưng không rõ lý do | Xin Zalo bằng lý do gửi hình/vị trí/căn tương tự |
| Ghi khách | Không ghi | Ghi thiếu | Ghi đủ bước tiếp |
Đạt: tối thiểu 6/8 điểm trong 2 cuộc gọi roleplay liên tiếp.
Chốt để nhớ
Khách hỏi căn A là cửa mở đầu. Môi giới giỏi không chỉ trả lời căn A. Môi giới giỏi mở được nhu cầu thật để ráp căn phù hợp hơn.
Kết thúc cụm
Sau trang này, người mới quay lại Đo tin bằng BOSTON mỗi tuần để biết tin nào tiếp tục nuôi.